Lieu de travail : Rive-Sud, Montréal-Est, Laval (selon l’emplacement du candidat)
***Bienvenue aux étudiant(e)s et aux retraité(e)s ! Votre expérience en service à la clientèle, votre empathie et votre désir d’occuper un emploi valorisant sont vos plus grands atouts.***
L’accompagnateur.trice famille relève du ou de la coordonnateur.trice funéraire et a pour mandat d’offrir aux familles et aux visiteurs un service d’accueil et d’accompagnement exceptionnel lors des visites au salon et des funérailles. Cette personne répond aux besoins des familles, fournit les informations nécessaires et veille à ce que chaque interaction soit empreinte de respect et de bienveillance. Elle peut également être appelée à gérer des imprévus durant les expositions et les cérémonies funéraires.
VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE
- Accueillir les familles à leur arrivée.
- Offrir un service à la clientèle chaleureux et faire preuve d’une grande hospitalité.
- S’assurer du bon fonctionnement des installations et équipements mis à la disposition des familles (éclairage, chauffage, ventilation, sonorisation, etc.).
- Disposer les fleurs de manière harmonieuse.
- Diriger les transferts en chapelle et accompagner la famille immédiate avec l’urne ou le cercueil.
- Remettre à la famille les documents nécessaires avant son départ.
- Vérifier au dossier si des signatures ou un paiement sont requis.
- S’assurer de la propreté des salons, de la salle cérémoniale, des salles de bain et des vitres des portes d’entrée, au besoin.
- Vider les poubelles et les déposer dans les lieux appropriés.
·Réorganiser les salles.
COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS RECHERCHÉES
·Capacité à gérer ses émotions, faire preuve de jugement et de tact ainsi que demeurer professionnel en situation difficile.
- Aisance à côtoyer des défunts (cercueils ouverts) et à effectuer de légères manipulations (ex. retirer un bijou, replacer une mèche de cheveux).
- Bienveillance, respect et écoute active, indispensables dans toutes les interactions.
- Facilité à établir des relations et à créer un climat de confiance.
- Intérêt marqué et curiosité pour connaître les produits et services de la Coopérative, ainsi que leurs avantages spécifiques, afin de bien les communiquer à la clientèle.
- Connaissance du service à la clientèle en hôtellerie, considérée comme un atout.
- Langues : Français parlé et écrit (essentiel) ; anglais parlé (atout).
- Diplôme d’études secondaires
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Le ou la candidat(e) recherché(e) doit être disponible 3 fins de semaine sur 4 et être disponible les vendredis est un fort atout
- Temps partiel, horaires variables : 15h par semaine selon vos disponibilités
- Échelle à partir de 20,53 $/h
·PAE
- Uniforme fourni
- Programme de santé bien-être
- Programme de recommandation d’employés
·Café et thé gratuit
- Évènements festifs et d'entreprise (bénévolat, party d’été, party de noël, etc.)
- Stationnement avec borne de recharge électrique.
Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.
Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez des valeurs de coopération, de bienveillance et de respect très développées ? Faites parvenir votre candidature à [email protected] sans tarder !