Relevant du ou de la coordonnateur.trice de succursale, le ou la conseiller.ère aux familles a pour mission d’accueillir les familles endeuillées, de leur offrir un accompagnement respectueux et personnalisé, et d’organiser les funérailles selon les rites choisis. Ce rôle clé consiste à répondre aux besoins des familles tout en véhiculant les valeurs et la philosophie de la Coopérative.
VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE
· Accueillir et rencontrer les familles pour des arrangements préalables ou lors d’un décès, ainsi que pour des demandes d’information ou de soumission.
· Expliquer clairement la nature des services funéraires offerts et les frais associés ainsi qu’informer la famille sur les prestations admissibles.
· Recueillir les renseignements légaux et compléter les documents administratifs relatifs au défunt.
· Coordonner le transport et la préparation du défunt.
Planifier l’horaire des services funéraires et publier les avis de décès ;
· S’assurer de la bonne coordination des inhumations et crémations.
· Offrir soutien, références et ressources aux familles pour des enjeux légaux, sociaux ou personnels.
· Assurer la perception des paiements, et saisir les données dans le logiciel de gestion de la clientèle.
· Collaborer avec les collègues lors des périodes moins occupées et effectuer diverses tâches connexes.
COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS RECHERCHÉES
· Empathie et écoute active indispensables, facilité à établir des relations et démontrer de la compassion.
· Savoir ajuster ses communications verbales dans un langage professionnel et relié au domaine funéraire.
· Capacité à personnaliser le service selon les besoins des familles de manière impartiale et sans jugement.
· Capacité à répondre aux questions sur le deuil et les rites funéraires pour guider la recherche de sens.
· DEC en thanatologie OU DEC en relations humaines, service à la clientèle, relation d’aide ou hôtellerie OU autres expériences pertinentes.
Expérience dans le milieu funéraire (atout)
· Excellente communication orale et écrite en français et connaissance professionnelle de l’anglais.
· Connaissances informatiques de base et maîtrise d’un logiciel de gestion client (atout).
· Connaissance des principes clés de l’excellence en service à la clientèle.
CONDITIONS DE TRAVAIL
· Disponibilité pour se déplacer dans les autres succursales en cas de remplacement ou de surcroît de travail.
Poste à temps plein temporaire avec possibilité de permanence (35 h/semaine)
· Horaire : dimanche au jeudi
Salaire : à partir de 26,03$/h sans diplôme de thanatologie ou 27,34$/h avec diplôme de thanatologie
· Régime d’assurance collective après 3 mois.
· 7 congés personnels payés, congés de deuil, déménagement et mariage.
· Participation à un REER collectif avec cotisation de l’employeur après 1 an.
· Budget annuel pour uniformes après la période de probation.
Budget santé bien-être (250$)
Programme de recommandation d’employés
· Café gratuit et événements festifs (bénévolat, party d’été, Noël, etc.).
· Stationnement avec borne de recharge électrique.
Mesures d’adaptation : Si vous avez besoin d’accommodements à une étape du processus, veuillez nous écrire à l’adresse indiquée. Les renseignements seront traités confidentiellement.
Vous vous reconnaissez dans ce profil et partagez nos valeurs de coopération, respect et bienveillance? Faites-nous parvenir votre candidature à : [email protected]