Conseiller.e aux familles - dimanche au jeudi - temporaire avec poss. permanence (Montréal)

Relevant du ou de la coordonnateur.trice de succursale, le ou la conseiller.ère aux familles a pour mission d’accueillir les familles endeuillées, de leur offrir un accompagnement respectueux et personnalisé, et d’organiser les funérailles selon les rites choisis. Ce rôle clé consiste à répondre aux besoins des familles tout en véhiculant les valeurs et la philosophie de la Coopérative.

VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE

·       Accueillir et rencontrer les familles pour des arrangements préalables ou lors d’un décès, ainsi que pour des demandes d’information ou de soumission.

·       Expliquer clairement la nature des services funéraires offerts et les frais associés ainsi qu’informer la famille sur les prestations admissibles.

·       Recueillir les renseignements légaux et compléter les documents administratifs relatifs au défunt.

·       Coordonner le transport et la préparation du défunt.

·       Planifier l’horaire des services funéraires et publier les avis de décès.

·       S’assurer de la bonne coordination des inhumations et crémations.

·       Offrir soutien, références et ressources aux familles pour des enjeux légaux, sociaux ou personnels.

·       Assurer la perception des paiements, et saisir les données dans le logiciel de gestion de la clientèle.

·       Collaborer avec les collègues lors des périodes moins occupées et effectuer diverses tâches connexes.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS RECHERCHÉES

·       Empathie et écoute active indispensables, facilité à établir des relations et démontrer de la compassion.

·       Savoir ajuster ses communications verbales dans un langage professionnel et relié au domaine funéraire.

·       Capacité à personnaliser le service selon les besoins des familles de manière impartiale et sans jugement.

·       Capacité à répondre aux questions sur le deuil et les rites funéraires pour guider la recherche de sens.

·       DEC en thanatologie OU DEC en relations humaines, service à la clientèle, relation d’aide ou hôtellerie OU autres expériences pertinentes.

·       Expérience dans le milieu funéraire (atout).

·       Excellente communication orale et écrite en français et connaissance professionnelle de l’anglais.

·       Connaissances informatiques de base et maîtrise d’un logiciel de gestion client (atout).

·       Connaissance des principes clés de l’excellence en service à la clientèle.

CONDITIONS DE TRAVAIL

·       Disponibilité pour se déplacer dans les autres succursales en cas de remplacement ou de surcroît de travail.

·       Poste à temps plein temporaire avec possibilité de permanence (35 h/semaine).

·       Horaire : dimanche au jeudi

·       Salaire : à partir de 26,03$/h (sans diplôme en thanatologie) ou 27,34$/h (avec diplôme en thanatologie).

·       Régime d’assurance collective après 3 mois.

·       7 congés personnels payés, congés de deuil, déménagement et mariage.

·       Participation à un REER collectif avec cotisation de l’employeur après 1 an.

·       Budget annuel pour uniformes après la période de probation.

·       Budget santé et bien-être (250$).

·       Programme de recommandation d’employés.

·       Café gratuit et événements festifs (bénévolat, party d’été, Noël, etc.).

·       Stationnement avec borne de recharge électrique.

Mesures d’adaptation : Si vous avez besoin d’accommodements à une étape du processus, veuillez nous écrire à l’adresse indiquée. Les renseignements seront traités confidentiellement.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et partagez nos valeurs de coopération, respect et bienveillance? Faites-nous parvenir votre candidature à : [email protected]