Le ou la coordonnateur.trice a pour mandat de s'assurer que la clientèle soit satisfaite de la livraison de services. Il ou elle fait une vigie constante de notre offre de services pour qu’elle réponde aux besoins changeants de la clientèle. Il ou elle maintient également l’uniformité des processus appliqués par les employés de sa succursale.
VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE
·Mobilise les employés vers l’atteinte des objectifs ;
·Établit et maintient au sein de son équipe de travail un climat de coopération favorisant le respect, la réalisation de soi au travail, l’engagement envers la coopérative et la productivité ;
·Effectue des rencontres équipe ;
·Communique les informations aux employés ;
·Agis comme premier intervenant et personne-ressource pour la gestion des situations rencontrées avec les familles ;
·Accompagne les membres de son équipe lors de rencontre famille, prise d’appel et accompagnement lors des funérailles, afin de compléter des audits ;
·Évalue la formation requise et s’assure de la mise en place des instruments de formation pertinents ;
·Établit les horaires de travail (tableau) en lien avec les objectifs de la coopérative ;
·Valide les heures travaillées des employés sous sa responsabilité et approuve leur feuille de temps ;
·Effectue la gestion des plaintes ;
·S'assure que les vérifications sont complétées en tout temps pour les cortèges, bacs, buffets, fleurs, etc. ;
·Effectue la vérification finale des dossiers décès ;
·Effectue l'envoi des dépôts à la comptabilité après avoir fait les vérifications et les formulaires prescrits ;
·Effectue mensuellement la perception des comptes ;
·Effectue la tenue du registre des columbariums ;
·Assurer le suivi des cendres en consignation ;
COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS RECHERCHÉES
·L’empathie et l’écoute active sont indispensables !
·Leadership, sens de l’urgence et capacité à la prise de décisions
·Avoir de la facilité à entrer en relation
·Faire preuve de jugement et de tact
·Capacité de recevoir et de traiter les plaintes
·Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs
·Être disponible pour se déplacer dans les autres succursales de la Coopérative pour des fins de remplacement ou de surcroît de travail
·Être en mesure de répondre aux questions reliées au deuil et aux rites funéraires afin de pouvoir guider le client dans sa recherche de sens
·Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client
·Bonne qualité du français parlé et écrit, la connaissance de l’anglais est un atout
·Connaissance informatique de base & d’un logiciel de gestion client (atout)
·Diplôme collégial relatif aux relations humaines, au service à la clientèle ou à la vente professionnelle
·Expérience minimale de 3 ans comme conseiller aux familles ou autre expérience connexe
·Expérience en gestion d’employé (très fort atout)
·L’expérience et les compétences acquises peuvent compenser la formation académique
CONDITIONS DE TRAVAIL
·Poste permanent
·Temps plein – 35h semaine – horaire à déterminer ; samedis de garde à prévoir (une fin de semaine sur trois)
·Salaire à discuter
·Régime d’assurance collective après 3 mois de service
·Participation à un REER collectif après 1 an de service
·PAE
·Uniforme fourni
·Programme de santé bien-être
·Programme de recommandation d’employés
·Café et thé gratuit
·Évènements festifs et d'entreprise (bénévolat, party d’été, party de noël, etc.)
Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.
Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez des valeurs de coopération et d’empathie très développées ? Faites parvenir votre candidature à [email protected] sans tarder !